Para la apertura y activación se requiere contar con la información del documento de identificación personal y demás datos requeridos por DAVIVIENDA o por la normatividad vigente, empleando un dispositivo móvil de los operadores de telefonía indicados en los términos y condiciones de uso de DaviPlata, publicados en Condiciones de uso

EL CLIENTE declara que el reglamento y condiciones de uso son puestos a su disposición previamente por DAVIVIENDA para su aceptación al momento de la apertura y permanecerán en www.daviplata.com.

I. DaviPlata es un depósito de bajo monto u ordinario.

II. A la vista (su dinero estará disponible cuando lo necesite).

III. Dirigido a personas naturales o jurídicas.

IV. Amparado por el Seguro de Depósitos Fogafín.

V. DaviPlata sólo podrá ser de naturaleza individual; no se admitirán DaviPlata conjuntos, ni alternativos.

VI. Encuentre aquí las disposiciones legales vigentes para: Depósito de Bajo monto, Inclusivo y Depósito ordinario.

VII. DaviPlata tendrá la calidad de depósito de bajo monto mientras cumpla las condiciones para ello, en caso contrario deberá regirse por las reglas del depósito ordinario.

EL CLIENTE tendrá los derechos y obligaciones señalados en la normatividad vigente, así como los establecidos en este reglamento. En especial, se obliga a:

I. Asignar diligentemente la(s) clave(s) para el manejo del DaviPlata.

II. Abstenerse de dar a conocer a terceros las claves o contraseñas.

III. No permitir la utilización del DaviPlata o los canales destinados al manejo del mismo por parte de terceros.

IV. En caso de pérdida del dispositivo móvil o de la sim card a través del cual opera el DaviPlata, deberá notificar inmediatamente al operador de telefonía móvil, con el fin de bloquear el dispositivo; así como informar a DAVIVIENDA tal situación.

V. Reintegrar inmediatamente a DAVIVIENDA los valores que se acrediten de manera equivocada, o que haya retirado por cualquier error o por fallas del sistema, sin tener los fondos necesarios. En el evento en que el CLIENTE no cancele los valores de forma inmediata, se obliga a reconocer sobre los mismos a favor de DAVIVIENDA los intereses legales a la tasa máxima permitida y demás gastos en que se incurra para recuperar dichas sumas.

VI. Mantenerse informado sobre DaviPlata, consultando las condiciones generales de la operación y las condiciones de uso del mismo, puestas a su disposición en www.daviplata.com.

VII. Suministrar y actualizar la información y documentación que requiera DAVIVIENDA.

VIII. Informar inmediatamente a DAVIVIENDA cualquier cambio de circunstancias en su información, que puedan afectar su calificación o la de sus productos, en cumplimiento de los acuerdos de intercambio de información tributaria mencionados en Ley FATCA  y CRS de la OCDE.

IX. Pagar los servicios que haya autorizado o le hayan sido prestados por DAVIVIENDA.

Davivienda se obliga a:

I. Permitir la realización de depósitos, pagos, transferencias y/o retiros, en los términos definidos por DAVIVIENDA e informados en www.daviplata.com.

II. Suministrar información clara, comprensible, veraz y oportuna sobre DaviPlata.

III. Poner a disposición del CLIENTE el extracto o información sobre movimientos a través de la App DaviPlata, el call center o el mecanismo que establezca DAVIVIENDA, el cual será informado en www.daviplata.com.

IV. Suministrar información sobre las tarifas y costos asociados a DaviPlata.

V. Suministrar información, según la normatividad vigente, sobre el seguro de depósito que ampara a DaviPlata.

VI. Guardar la reserva de la información suministrada por el CLIENTE que tenga el carácter de reservada, de acuerdo con la normatividad vigente, sin perjuicio de poder suministrarla ante el requerimiento de autoridad competente.

VII. Dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas y reclamos formulados por el CLIENTE, de acuerdo con los procedimientos internos de DAVIVIENDA y/o los términos establecidos por la ley.

VIII. Entregar a el CLIENTE la suficiente información sobre el Defensor del Consumidor Financiero.

IX. Bloquear el DaviPlata por:

a. Solicitud de una autoridad competente, por ejemplo, una orden de embargo o retención de fondos.

b. En atención al deber de debida diligencia que le asiste a DAVIVIENDA, en situaciones como: i) prevención de actividades delictivas, ii) ocurrencia de conductas que ameriten investigaciones por parte de las autoridades, iii) por investigaciones adelantadas por parte de DAVIVIENDA.

c. Causales objetivas y razonables.

X. Cumplir las demás obligaciones que se encuentren dentro del reglamento y las que estén contempladas en la normatividad vigente.

DaviPlata dispondrá de los siguientes:

I. Canales:

a. De atención: Botón "¿Necesita ayuda?" de la aplicación.

b. Informativos: página web www.daviplata.com, App DaviPlata y redes sociales.

c. Para realizar operaciones: banca móvil, cajeros automáticos, Corresponsales Bancarios de DAVIVIENDA, datáfonos (POS), App DaviPlata y www.daviplata.com. El canal gratuito para retirar su dinero es el Cajero Automático de Davivienda.

*Los canales restringidos son las Oficinas de Davivienda y Teléfono Rojo.

II. Medios transaccionales: DaviPlata estará asociado a un dispositivo móvil, así mismo podrá contar con los instrumentos de pago que Davivienda habilite para su uso.

En caso de existir novedades o cambios en los canales o medios transaccionales DAVIVIENDA lo informará a través de www.daviplata.com.

El CLIENTE podrá llevar a cabo las operaciones conforme al decreto 2555 de 2010, artículo 2.1.15.1.1. y los artículos siguientes de dicha norma. Las condiciones, tarifas y límites transaccionales vigentes podrá consultarlas en Tasas y Tarifas.

DAVIVIENDA podrá cobrar a el CLIENTE por los servicios y/o funcionalidades asociadas al DaviPlata. Asimismo, podrá incrementar las tarifas que cobra, lo cual será informado a el CLIENTE a través del canal que la entidad establezca para tal fin o conforme lo indique la normatividad vigente, dicha notificación se realizará con una antelación no menor a cuarenta y cinco (45) días calendario, al día en que se efectúe el incremento. En caso de no estar de acuerdo con el incremento podrá terminar el contrato sin lugar a penalidades, de lo contrario, se entenderá que acepta la tarifa.

Las operaciones que podrá llevar a cabo son pasar plata, recargar minutos, pagar servicios públicos, comprar, depositar dinero, etc, y las demás definidas por DAVIVIENDA en la sección “condiciones de uso del producto” en www.daviplata.com.

DAVIVIENDA no reconocerá intereses sobre los recursos que se depositen en DaviPlata. Sin embargo, en el momento en que DAVIVIENDA decida reconocerlos informará la tasa de interés de captación a través de www.daviplata.com o por el canal que la ley o DAVIVIENDA determinen.

EL CLIENTE autoriza a DAVIVIENDA expresa e irrevocablemente para debitar de su DaviPlata:

I. Los costos derivados de servicios, operaciones y/o funcionalidades asociadas al DaviPlata que haya autorizado y/o le sean prestados, de conformidad con las tarifas establecidas por DAVIVIENDA.

II. Los valores que por cualquier concepto el CLIENTE deba a DAVIVIENDA en calidad de deudor. Para que proceda el débito DAVIVIENDA deberá contar con su autorización en los contratos, reglamentos, pagaré y/o carta de instrucciones u otro documento del producto donde aplicará la compensación. DAVIVIENDA podrá realizarlo siempre que la deuda sea de dinero, líquida y actualmente exigible.

III. Las transacciones que se hayan acreditado en su DaviPlata, cuando el titular del producto financiero desde donde provienen los recursos, informe a DAVIVIENDA o a su entidad financiera que se trata de transacciones (débitos y/o cargos) no autorizados por dicho titular y que a juicio de DAVIVIENDA configuren o llegaren a configurar un riesgo de fraude para el CLIENTE o para DAVIVIENDA. Este débito o reversión de recursos incluye las comisiones, impuestos, tasas y contribuciones que se hubieren causado. En estos casos, EL CLIENTE autoriza a DAVIVIENDA a devolver tales recursos a la cuenta origen, o retenerlos hasta que una autoridad competente decida sobre el destino final de los recursos. Lo anterior, teniendo en cuenta el deber de debida diligencia de DAVIVIENDA y la atención a los acuerdos interbancarios vigentes.

El contrato de depósito tiene término indefinido. No obstante, cualquiera de las partes puede darlo por terminado en cualquier tiempo. En caso de terminación, el CLIENTE deberá retirar la totalidad del saldo.

DAVIVIENDA podrá dar por terminado el contrato en cualquier tiempo basado en causales objetivas y razonables o en los siguientes casos:

I. Cuando el DaviPlata permanezca sin fondos durante tres (3) meses consecutivos;

II. El incumplimiento de las obligaciones por parte del CLIENTE;

III. En caso de que EL CLIENTE no suministre o no actualice de manera oportuna la información que requiera DAVIVIENDA para el cumplimiento de sus deberes legales o cuando la información suministrada sea contraria a la verdad o DAVIVIENDA no pueda verificarla;

IV. Por las causales de terminación relacionadas con Sarlaft que la normatividad y las políticas de DAVIVIENDA establezcan, entre ellas:

a. Cuando su nombre haya sido incluido en listas internacionales tales como ONU, FinCen y/o OFAC ésta última comúnmente llamada lista Clinton;

b. Registre en sus productos como autorizado o apoderado a una persona incluida en cualquiera de estas listas;

c. Las autoridades competentes le inicien una investigación o lo hayan condenado por conductas relacionadas con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que
tratan el Código Penal Colombiano;

d. Se detecten transacciones y/o una relación comercial entre EL CLIENTE y una persona incluida en las mencionadas listas y/o vinculadas con las actividades ilícitas descritas en el literal anterior;

e. Cuando EL CLIENTE sea una persona jurídica, DAVIVIENDA podrá terminar unilateralmente el contrato si cualquiera de sus vinculados, entre otros, sus representantes legales, socios, contadores, revisores fiscales, y/o administradores si es vinculado por las autoridades nacionales y/o internacionales con las conductas anteriormente descritas y/o incluido en cualquiera de las listas mencionadas en esta cláusula;

En los anteriores casos, DAVIVIENDA le dará aviso de la cancelación (terminación del contrato) a través de un mensaje de texto al dispositivo móvil asociado al DaviPlata u otro mecanismo implementado por DAVIVIENDA. Pasados 5 días hábiles, se entenderá terminado el contrato y DAVIVIENDA podrá abonar el saldo del DaviPlata a otro producto que tenga en DAVIVIENDA o trasladarlo al rubro contable que corresponda a nombre del CLIENTE, sin lugar a causar intereses ni corrección monetaria. La cancelación por causales de Sarlaft se realizará de manera inmediata en el momento en que DAVIVIENDA le informe de la terminación.

En cumplimiento de las disposiciones legales, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias, DAVIVIENDA cuenta con una política para el tratamiento de los datos personales, la cual está disponible en www.davivienda.com. Dicha política incluye, entre otras disposiciones, las finalidades del tratamiento de los datos personales de los Titulares y los canales mediante los cuales EL CLIENTE puede ejercer sus derechos.



EL CLIENTE manifiesta que otorgó el consentimiento a través de los formatos físicos y/o electrónicos definidos por DAVIVIENDA, de manera voluntaria, expresa, informada y previa, para que DAVIVIENDA recolecte, almacene, comparta, use y trate los datos suministrados o que llegue a suministrar con el fin de realizar el proceso de vinculación, solicitud de productos y/o servicios, y donde se informaron las finalidades del Tratamiento de los datos respecto de los cuales DAVIVIENDA solicitó su autorización.

El CLIENTE declara que conoce que la Política de Tratamiento de Datos Personales de Davivienda se encuentra publicada en www.daviplata.com, bajo la denominación de “Políticas de privacidad y seguridad”, y se compromete a consultarla para conocer los derechos acerca del tratamiento de sus datos.

En el evento que EL CLIENTE sea una persona entre los 14 y 17 años de edad, es decir, un menor adulto, deberá manifestar a sus representantes legales o tutores el interés de adquirir el producto financiero, quienes aprobarán su decisión teniendo en cuenta la madurez y capacidad que tiene EL CLIENTE para entender el beneficio del producto. El menor adulto deberá declarar ante DAVIVIENDA que ha solicitado y obtenido la autorización de sus representantes para la vinculación y tratamiento de datos por parte de DAVIVIENDA únicamente para la ejecución de este contrato.

La autorización estará vigente mientras EL CLIENTE no solicite a DAVIVIENDA revocatoria de la misma, a través de derecho de petición.

DAVIVIENDA se reserva el derecho a modificar, suprimir, limitar o adicionar el presente contrato en cualquier tiempo, situación que será informada a través de www.daviplata.com u otro medio eficaz para tal fin. Si transcurridos diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de la respectiva publicación, EL CLIENTE no da por terminado unilateralmente el contrato o continúa ejecutándolo, se entenderá que acepta las modificaciones al reglamento.

Para usar DaviPlata EL CLIENTE debe asignar una clave secreta que podrá cambiar cuantas veces lo desee. Esta clave es personal y de uso y conocimiento exclusivo. La clave le permitirá ejecutar transacciones desde DaviPlata o distintos canales o medios electrónicos disponibles.

Davivienda podrá requerir una clave adicional para las operaciones habilitadas en DaviPlata, que será enviada por el sistema de forma automática y tendrá el carácter provisional, lo cual significa que, solo podrá utilizarse para una sola transacción. El CLIENTE deberá custodiar diligentemente estas claves.

Consulte aquí toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero.

Desde cualquier lugar del mundo está autorizado para recibir transacciones en moneda extranjera, a través de las agencias autorizadas. Lo anterior incluye la facultad otorgada por el CLIENTE para que DAVIVIENDA pueda transmitir la información mínima cambiaria ante el Banco de la República.